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解析神舟手机自杀式售后服务半年包换开先河行

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来源: 作者: 2019-02-11 18:11:06

解析神舟“自杀式”售后服务 半年包换开先河

神舟董事长吴海军昨日一条微博像一枚炮弹,在圈炸开了锅,他宣布:对于购买神舟的用户,一个月内无理由包换,半年内只要出现质量问题(非人为损坏),一律免费包换!这标志着,神舟的售后服务,已经甩开其他厂商,进入了另一个阶段。

当前,绝大多数厂商均执行的是《消费者权益保护法》中的三包规定,即7天无条件包退,15天包换,

解析神舟手机自杀式售后服务半年包换开先河行

但需要出具厂商的检测报告。而神舟目前的规则是,除了三包的规则外,还将将换货期延长到6个月,即180天,前一个月是无条件换货,后五个月是有质量问题直接换货,只换不修。

一时间不这是由于“只看到人家的一举成名仅众多友纷纷点赞,太平洋电脑、之家等媒体也转发了此条微博大赞。有评论认为,315刚过,此时神舟推出这种堪称自杀式的售后服务,实在用另外的方式给其他竞争对手施压,也侧面体现了神舟对于自身产品质量的信心,这种给予用户的后悔权也与新消法的精神相吻合。

新消法规定,经营者采用络、电视、、邮购等方式销售商品,除了特殊情况,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但消费者需要为反悔买单,承担退货运费。

而吴海军微博中表示:消费者的钱是好钱,永远不会坏!而如果他拿好钱,换来了可惜的是有的人偏偏想把需要偿还的东西借而不还一个坏产品,作为厂家,你就已经亏欠他们了。如果再不做好服务,那简直和骗子无异。为此,我要求客服部门务必改善服务。

可见,吴海军认为消费者是第一位的,在消费过程中,买到的产品应该是没有质量问题的,凡是买到有质量问题的产品,是对消费者的一种欺骗。神舟在此时推出这项售后服务,无疑触动了广大消费者的心,也是对新消法的一次有力倡导,更是站在消费者立场上,将消费者的权益放大到极致。

包换行为本身就已经是对消费者的二次利益保障,而吴海军在微博中所说的对于购买神舟的用户,一个月内无理由包换,半年内只要出现质量问题(非人为损坏),一律免费包换!神舟的半年免费包换制度,除了是对消费者的权益保障外,还对自己的产品充满了信心。

有专家分析认为,吴海军夸下海口并非是噱头,而是一次针对消费者切身利益下的思考产生的行为,也是对神舟自身的一次检验,验证神舟品质的同时,也为消费者带来更多福利,这种行为不仅要点赞,这更是神舟带来的精神,推广神舟精神,让更多的厂商从消费者切身利益出发,做好产品,服务好群众!

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