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专访徐育毅一切为了实现用户最大IT价值

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来源: 作者: 2019-03-13 01:23:22

广通信达于上半年推出了其IT运维最新主打产品Broadview COSS 3.0,据悉此款产品是针对国内用户IT服务管理需求全面升级化而研发,将能满足用户的高水平的IT运维管理要求,同时将企业IT管理人员从传统的手工管理中解放出来,有更多时间投入到流程化的管理模式实践中,为优化运维流程,提升IT运维效率不断努力。那此款软件能为用户解决哪些运维方面的难题,又是如何助推企业实施ITSM高效管理,抱着这些疑问走访了广通信达董事长徐育毅。

:ITSM服务管理以解决络故障为第一重任,COSS是如何做到的?

任何一款软件都是为了解决用户迫切需求而诞生的,只有能解决用户问题才有市场。COSS 3.0在设计初就充分考虑了国内用户的络运维需求,保障络不断、系统不瘫、数据不丢成为运维工具的重要权衡指标,而COSS 3.0的故障管理功能能尽快恢复企业的络故障,让服务恢复正常将对业务运作的影响降到最低。

一般来说,企业的络运维事件主要包括:系统事件、数据库事件、中间件事件、邮件系统事件、存储事件、备份事件、应用系统事件等。这些环节中任何一环出现故障都可能对企业的信息流转造成影响,而COSS 3.0制定了明确的故障处理流程,一旦发生故障,对所有络事件进行分类、压缩、过滤、关联,并以工单的形式在企业各部门进行流转,确保故障相关部门进行及时处理。

处理好了企业的络故障,将大大减少突出事件对业务带来的影响,同时在明确人的情况下,避免了相互推诿造成的响应不及时问题,提高客户和用户的满意度。此外,也提高了管理人员对IT基础架构问题的识别能力,最优化整合人力资源为企业节约了成本。

:解决好络故障以后,COSS又是如何实施精细化管理,提升IT运维效率?

如果说故障解决能力体现了运维软件的基本功,那精细化管理则体现了运维软件的真正实力。在以服务制胜的今天,IT部门需要有一套好的管理流程制度和管理工具来支撑服务体系。

专访徐育毅一切为了实现用户最大IT价值

COSS3.0为企业IT运维人员和服务之间提供了联结点:服务台。用户通过服务台能找到专业的IT运维进行解决,避免用户与各级支持人员直接联系带来的弊病,如出现不同问题找不同支持人员、找不到人、问题得不到及时反馈和解决等等现象。

通过应用IT服务流程管理体系和COSS 3.0,用户可以很好地将一系列的服务以体系化的形式来进行前台、后台的有效关联,更好地提供IT服务。从而实现ITSM高效管理,实施ITIL服务台管理、事件管理、问题管理、配置管理等服务流程。

据调查显示,知识库管理也是企业ITSM系统建设中的一个重点需求。在我们的客户中经常会出现这种情况,络出现故障,一个人去解决花掉一个小时;过段时间,同样的问题再出现,另一个人处理,又另外再花费1个小时。这样导致知识没有得到及时的沉淀和积累,而基于ITIL的COSS 3.0可以通过知识库管理来解决这些问题。COSS 3.0知识库管理将运维维护及服务台、二线和三线支持人员日常工作相关信息提交到知识库中,为故障处理、排查日常工作中遇到的潜在隐患提供有效帮助信息。

:ITSM管理还需要为决策层提供建议,COSS具备这样的功能吗?

企业引进IT运维工具能管理好络系统,但如何量化管理为领导提供IT投资以及数据方面的支持,这也是ITSM管理的一方面问题。COSS3.0为企业信息中心在局域、广域范围内全面实现全面IT预算、IT系统管理,通过业务报表智能分析和预算监控,洞悉IT业务执行情况,掌控络资产主要状况,实现IT运维的及时分析、预测和决策。

例如我们有的用户络属于全国性的大型络,借助COSS3.0可以实现分布式、多级别权限管理,在此基础上自由定义络统计报表,可供领导直观查看整个IT系统的运行数据和运行状态,同时不影响各省市络系统的自主运维,并能实现报表的自动上传下达,保障整体IT信息系统价值最大化发挥。

在IT系统良好运行的同时,如何反馈信息中心的运维质量,COSS 3.0给出了完美的答案。COSS 3.0为络运行质量考核提供详尽的指标,如络畅通率、络带宽占用率、服务器资源使用率、络设备的性能指标、各种应用系统的连通性和运行速度等。在了解这些基本数据后,信息中心领导就能统揽全局,运筹帷幄络的运行质量。

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