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可穿戴落地遇阻微信入场能否破局算

通讯
来源: 作者: 2019-02-23 15:11:20

可穿戴落地遇阻 入场能否破局

刘佳

从手游的爆发,到腾讯借嫁女模式展开一系列投资,带来的社交效应不容小觑,这次轮到了可穿戴式设备。

7月初,iHealth、华为荣耀、乐心(Lifesense)和咕咚(Codoon)四家运行应用的智能硬件厂商已开始在中国发售其版手环。

多位与合作的可穿戴设备厂商对《第一财经》表示,目前与合作的一大挑战是,如何在追求个性化与系统化、标准化之间找到平衡。

换句话说,和我们都在摸着石头过河。一位的合作伙伴如是对《第一财经》说。

别动队

不是使用硬件的工具。它接入的是数据,而非硬件。

当外界正在期待苦寻入口和用户的可穿戴式设备和的结合,将碰撞出怎样的火花时,已经和团队合作了大半年的iHealth用户体验部总监郭阳却这样对说。

今年1月,当九安医疗( )旗下iHealth在美国CES上展出了自己几款最新的可穿戴医疗设备后不久,团队找上了iHealth的大门。

那个时候正在辟谣说自己不会做硬件。郭阳回忆说,

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第一次和团队接触,大家坐在那里,聊得更多的是在移动互联时代,用户到底需要什么?健康是否成为下一个话题,更多的仍是方向性的话题探讨。

在与接触的半年多时间里,iHealth和用了约3个月的时间碰撞研究要不要整合、整合的切入点等问题。此后的几个月,一起协调智能腕表AM3和整合的技术实现。

说得最多的是不要动。不要动产品逻辑,不要动交互逻辑,不要动产品定义郭阳说。这让他忍不住调侃,的硬件合作团队简直就是一支别动队。

此外,对于包括iHealth在内所有接入的硬件厂商提出了两点强制要求:一是打通排行榜数据,特别是打通各家合作厂商的手环产品间的用户运动数据,让更多的用户参与产生互动;二是引入维权中心,用户在使用过程中有任何不满意即可直接反馈投诉。方面给出的理由是,不希望对用户造成任何形式的干扰。

在硬件整合上的谨慎态度可见一斑。而对于摸着石头过河的iHealth和而言,它们的挑战才刚刚开始。

最初,iHealth认为接入很简单,直接的反应就是硬件调通,APP嵌入。也就是把此前APP移动到HTML5界面,再按照此前的逻辑和方向复制一遍。

但做出来之后,不需要用户测试,我们自己的交互设计师就说这是垃圾。郭阳坦言,此前,iHealth通过APP渴望呈献给用户的完整体验,到了平台,一切变得失控。

这让iHealth意识到,接入的是数据,而不是硬件,其意义被人与人的联系放大,对多数用户而言,数据最重要的用途就是展示、炫耀、攀比、竞争。健康数据也是如此。从调通和嵌入,到理解平台的本质是数据所产生的群居效应,推动和运营才能达到更好的效应。

在调整之后,目前iHealth与的合作方式是:用户通过扫描随机附赠二维码,关注到iHealth智能腕表的功能号,此后,功能号就会自动搜索并连上设备,查看用户的相关运动数据。

和iHealth智能腕表类似,咕咚、乐心以及华为推出的手环,与的合作模式都是通过服务号,用户实现信息设置、运动数据记录分析等统一的数据集成,借助用户的关系链和朋友圈,将这些数据变成可分享的内容。

与此同时,服务号添加了购买的页面,京东也已做出了手环专题,形成了从数据采集到管理、分享和销售的闭环。

摸着石头过河

眼下,iHealth面临的最大挑战,就是如何在追求个性化与系统化、标准化之间找到平衡点。

要求硬件必须进入公众号,才能接入接口,这让我们很难受。我们希望和用户成为朋友,出现在用户的通讯录里,但不给,这种对抗的核心在于对应用场景的不确定。但公众服务号的做法,让产品很难与用户亲近,你和它的对话似乎总有人偷听都难免有寂寞,这种心理障碍难以消除。甚至让用户对产品感知变得迟钝,硬件变得被动。郭阳坦言。

咕咚运营总监梁昀对表示,咕咚手环有与iHealth类似的需求。面对用户个性化的挑战,如何平衡和取舍,需要更多权限来解决问题,这也是后续和团队合作需要考虑的一点。

而与自身APP的用户体验相比,多位与合作的厂商认为,的用户体验上响应速度、视觉效果等不及本地应用。

这也让墨迹天气副总裁姜川感慨:就是一个技术强大、用户庞大的基础性服务,但是到了个性化、定制化服务,可能还是要在APP端进行。

此外,借助庞大用户群的社交关系链,目前单靠一张收录所有智能硬件数据的排行榜到底能新鲜多久,也在合作伙伴心里打上了问号。

一定程度上,排行榜是激活用户热情的重要体验。一方面,目前可穿戴设备在的层级低、入口深,品牌感较弱;另一方面,各家的智能硬件数据并非基于同一个标准。越来越多的客户渴望多维度排行,比如热量消耗、活跃时间、休息时间站在品牌角度看,如果有品牌自己的独立排行榜,对未来用户维护会更好,新鲜度是大问题。一位的合作伙伴如是对说。

而和合作,对硬件自身的挑战也不小。一个活跃用户一天内打开频次过多,郭阳称,一个挑战就是和可穿戴式设备之间的通讯,时间太短的话数据传输很容易造成拥堵。这也需要和合作方不断提升数据的运算能力,让响应更及时、运算更迅捷。

与此同时,通过带动的销售目前也远未迎来爆发增长。

截至发稿,京东商城的数据显示,与合作的四家可穿戴式产品中,咕咚版手环共计124人评价,与合作的华为荣耀手环为450人;乐心bonbon手环为189人,iHealth获得588人评价。

从我们了解的信息来看,品牌和营销的实质比销量本身要大。艾媒咨询CEO张毅告诉,和合作形成的品牌效应和时尚效应,比可穿戴设备本身的销售要好。

张毅认为,可穿戴设备在实用性等方面仍然缺乏着陆点,这导致了实际销量未必是特别理想的状况。

不过,一切也才刚刚开始。一位合作伙伴告诉:和京东商城这种连带性的渠道转化的销量相比,我们更期待社交人群的影响力,通过用户的社交分享等行为引发更多销售。(实习李思佳对本文亦有贡献)

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